FAQ

Q

東京ガスと契約がありません。商品を購入できますか?

A
購入いただけます。ただし、中野区にお住いのお客さまに限ります。 また、本サイトで取扱のガス機器は、すべて都市ガス(12A・13A)対応の機器であり、プロパンガスには対応しておりません。 ご自宅のガスの種類が、都市ガス(12A・13A)であることを確認してください。
Q

電話やFAXでも注文できますか?

A
東京ガスライフバル中野WEB SHOPのクーポンをご利用の場合は、インターネットからのご注文のみを受け付けております。
Q

工事を伴う商品(ビルトインコンロ、給湯器)は、商品だけの購入はできますか?

A
工事を伴う商品は、商品だけの購入はできません。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。
Q

写真だけで見積りは可能ですか?

A
原則、メールでお送りいただいた写真のみでお見積りが可能です。 ただし、写真が不鮮明な場合などには、追加の写真送付をお願いする場合がございます。 また、写真だけでのお見積りが困難な場合がございます。 写真によるお見積りが困難な場合は、担当者が現地調査を行ったうえでお見積いたします。本ケースの場合は、現地調査の日程等について、お見積り申込時にご登録のお電話番号またはメールに、担当者よりご連絡させていただきます。
Q

写真だけで見積りができないことはありますか?

A
お使いの機器が特定できない場合や設置状況によって、写真でのお見積りが困難な場合がございます。 写真によるお見積りが困難な場合は、担当者が現地調査を行ったうえでお見積いたします。 本ケースの場合は、現地調査の日程等担当者よりお見積り申込時にご登録のお電話番号またはメールにご連絡させていただきます。
Q

型番が消えてしまっているが、どうすればよいですか?

A
ビルトインコンロは、型番が消えている状態でも型番記載箇所の写真を撮ってお見積りをお申し込みいただければ、こちらでお調べしてお見積りを作成いたします。お調べできない場合は現地調査の依頼をさせていただきます。
Q

商品は注文後何日で届きますか?

A
ご注文受領後2~3営業日以内の発送となります。 ※商品のお届けは原則中野区内となります。配送エリアによって送料が異なります。 ※商品によっては3日以上納期をいただく場合もございますので、予めご了承ください。商品の品切れ、諸般の事情によりお届けが遅れる場合には、こちらよりご連絡させていただきます。 ※コロナ禍の影響等により、製品や部品の供給に乱れが生じ、商品の予期せぬ遅延が発生するなど、お引渡しに通常よりもお時間がかかるか、お引渡し日(納品日)がお約束できない場合がございます。予めご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。
Q

商品受け取り後に、返品はできますか?

A
<工事を伴わない商品> 原則として、購入した商品の返品・交換はお受けいたしかねます。 例外として、配送中に生じたと思われる破損や不具合がある場合、異なった商品が届いた場合には、商品到着後8日以内は返金対応させていただきます。送料は弊社負担とさせていただきます。 但し、以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねますので予めご了承ください。 (1)お客さまの責任で破損や不具合が生じた商品 (2)商品到着後9日以上経過した商品 (3)東京ガスライフバル中野WEB SHOP以外でご注文された商品 (4)ガス種間違い、イメージ違い、個数間違い等の理由 (5)ご使用になられた商品 <工事を伴う商品> お引渡し後の商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 商品のお引渡し後に発生した商品の不良は、メーカー規定の保証による修理対応、またはメーカー保証の対象外の場合は修理対応となります。
Q

商品に初期不良がありましたが、どうしたらいいですか?

A
<工事を伴わない商品> 初期不良の場合は、まずメーカーお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。メーカーのお問い合わせ番号は、商品の添付されている保証書等をご確認ください。 <工事を伴う商品> 商品のお引渡し後に発生した商品の不良は、メーカー規定の保証による修理対応、またはメーカー保証の対象外の場合は修理対応となります。メーカー保証については、メーカーお問い合わせ窓口のほか、お近くの東京ガスライフバル・エネスタ・エネフィットにもご相談いただけます。 なお、商品のお引渡し前に破損、汚損、初期不良等の瑕疵が判明した場合には、当社にて商品の交換または修理対応させていただきます。
Q

商品を見たいのですが、ショールームなど実物が見られるところはありますか?

A
東京ガスのショールームは横浜(みなとみらい)にあります。 ガス機器に実際に触れて、体感していただけるスペースです。
Q

ガステーブルやファンヒーターなど、古い機器は回収してくれますか?

A
設置工事を伴わない機器の回収は承っておりません。 お手数ですが「各地方自治体の粗大ごみ扱い」にて処分をお願いしております。
Q

WEBクーポンを利用するにはどうしたらいいですか?

A
まず、GAすまいるクラブへ無料の会員登録を行ってください。 会員登録をしていただくと、LINEにてお友達登録記念のクーポンが発行されます。そちらに記載のクーポンコードを、WEB SHOPの購入手続きの際にご入力いただくことで割引されます。 ※他のクーポンとの併用はできません。 ※現金との引き換えはできません。